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金皇朝娱乐:厂商没有“实力”来满足顾客的要求

发布时间:2018/01/31 产品服务

即使是经验丰富的供应商也会犯错。在这个案例研究中,一个行业巨头过度扩张,赢得了扩展到新市场的机会,然后倒下了。一个正式的坦率的反馈项目给了客户一个机会来阐明他的期望。供应商实施了改进措施,避免了提前终止。
这是一系列案例研究中的一个,其中突出强调了从20年的B2B客户洞察项目中获得的“关键问题和纠正行情”。金皇朝娱乐所有的名字都是虚构的,但情况是真实的。案例研究描绘了学习B2B客户的想法是多么的重要 – 但并不是说。这些都是真实的例子,如何征求客户意见并采取行动,帮助公司更长时间地把握客户,扩大合作关系,加快新业务发展。
案例研究:供应商是“平均水平”。客户想要“特别”。
关键问题(以一个7位数的账号问问首席执行官):“这家供应商是否在’合作伙伴’级别上表现出色?
课程纠正报价:
首席执行官:“不,前两名的职位相当出色,但是在任何地方都是如此,在下一级我们发现他们有些欠缺,例如,账户管理软弱无力,我们需要正式会议,正式的评审,后续的跟进等等,都让我们把他们的注意力集中在一起,我不确定他们是否能够自己做到这一点,这是令人失望的,我们最好的供应商是从上到下聘用,培养和留住优秀的人才。我们不能依靠普通的供应商来增长,我们需要“特殊的”。这些人是平均的。“
 
客户的困惑:
这是卖主面前的一杯冷水。他们知道他们的客户很沮丧,但他们认为他们有一个简单的沟通问题。他们认为自己已经克服了最糟糕的一面,但是只是为了安全起见而向客户反馈。他们在阅读客户反馈报告后,知道自己仍然有麻烦。
结论:
他们头脑发热:他们的客户很成熟,对这个供应商来说市场是陌生的,他们没有板凳力量或战略眼光来提供符合他们客户的标准。他们在高层主管的强烈介绍下赢得了业务,但客户很快就意识到自己的账户没有经验丰富的团队。最后,他们的合同没有续约,但是他们的信用没有提前终止。对他们所处的位置进行公正的评估,使他们能够在最后的15个月里做出什么样的改变来提高他们的表现。
我将项目分类为评估,调查,寻宝或救援任务。这个项目是一个调查,金皇朝娱乐平台因为客户的问题开始了“为什么? “为什么这个顾客很难取悦?”客户的不满情绪还没有升级到要求执行救援任务的地步。在这个阶段,问题是“这个婚姻能够得救吗?”
Del Amarate策略咨询公司负责人Ann Amati帮助公司使用当前和过去客户的指导来推动未来的销售。她拥有20年的深度访谈记录,为客户与客户的关系创造了积极的转折点。